顺丰的保价政策根本不保价！
发现问题：
对方7月13日发货，本人7月16日上午收到。快递物品是电脑机箱，保价3000元。签收非本人，签收者未敢贸然拆开，而顺丰的送货业务员也根本没有提醒验收，等本人同事签完名字匆匆离去。16日中午本人亲自收件时看到纸箱包装明显经过挤压，打开纸箱时发现机箱两侧充物松散空隙大，容易拖拉，对机箱的保护措施实在粗糙。而且机箱严重损坏，机箱外壳的盖子掉落，零件也破损掉落，并且外观上有多处磨痕。除了外壳严重破损，更严重的问题是根本无法开机。整个机箱根本报废无法使用。这就是我们保价的结果么？
这对我工作的开展和进行造成了严重的损失和困扰！！！
处理：
16日当天我打电话给4008111111投诉，接线员开始只问了损坏情况然后让我等电话。当我打第二个电话，接线员重复我的损坏情况说会派我所在地区的同事上门拍照研究损坏情况。但是迟迟没来人，当我打第四个电话之后，终于来人上门拍照。拍照的人也认真看了，当场测试机箱时机箱确实无法开机，并且连电源灯都不亮，而且还了解了我与签收人的关系以及发货人的关系。拍照人直说这些损坏相机不好表现清晰，并且告诉我顺丰快递公司的索赔问题多是机箱快递出现的问题，说我就不应该让对方快递机箱。如果我知道机箱快递这么容易出现问题，我怎么会拿自己的贵重物品和时间开玩笑？拍照人员还说收件业务员应该都会提醒发货人这个问题。可是收件业务员不仅没有提醒该问题，并且接受保价。这不是对我和发货人的不负责任么！还说如果东西损坏，会按照保价的金额加上邮费全全部赔付给我们。问题出现后，处理结果根本就不如他们说的那么好听了。
而且我不知道他们的工作人员是怎么做记录的？我从来没有说过我和代签人是我的姐姐，400811111接线员凭什么给我们乱点亲戚关系？而且接线员连我破损的情况都说不好，明明都拍照检测过，当场也都证明无法开机，接线员打电话和我沟通的时候除了说外壳破损，怎么都舍不得提无法开机？怎么舍不得提这是保价的物品？
后来我又多次打给4008111111询问如何处理，期间也收到几个本人所在地区顺丰分部的电话以及几个业务员的电话。业务员之间似乎沟通不畅，让我重复“汇报”了许多次一样的内容。其中一个业务员建议我送回发货地北京解决问题，他说北京的检修人员很专业，等待检测结果出来一定会给我一个满意的答复。
与北京的顺丰沟通后，我将货物送回北京，但是依然等了许久。其中发货人也与顺丰公司沟通过许多次。收件业务员说要私了，怕事情张扬了被开除。可是事件过程中，明明都是已经张扬了的做法，不然怎么他的几个同事能代表公司给我打电话讨论？
由于处理索赔时间过长，期间我怕耽误工作，自费配置了一个机箱。因此对于后来顺丰说赔我一个同样配置的机箱时候，我心理无法接受。
处理过程拖沓，已经将近一个月时间。时至昨日，顺丰公司说他们把收件的快递员开除了，并且说顶多只赔付1000元外壳损坏的钱，并且口气蛮横地说：“剩下里面的自己修去！”。这个答复和态度实让本人愤怒和无法接受！！！机箱里所有配件的损坏和报废难道不是因为你们公司运送过程中造成的么！难道我吃饱撑着找你们公司麻烦么？！你们所谓的专业的检测结果只会检测外壳那些明显的破损么？！ 对于顺丰此次处理已保价物品损坏的索赔处理效率和后期的态度以及结果本人实质无法满意！
对顺丰的办事手段和效率表示怀疑！对保价政策严重表示怀疑！
jeanmy0901@yahoo.cn 最后编辑于 2008-08-11 18:40:22
